今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇紧紧围绕增强工作的透明度，加强民主监督，密切与群众的联系，推行依法行政、优质行政 、廉洁行政，进一步规范政务公开内容，创新政务公开形式，突出政务公开重点，提高政务服务水平，有力地促进了我镇各项工作的开展，取得了明显的效果。现将一年来我镇政务公开和政务服务工作总结如下：

　　一、加强组织领导，政务公开与政务服务工作机制逐步健全完善

　　为使政务公开工作不流于形式，不走过场，我镇着眼于建立政务公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。一是加强和完善领导机制。我镇先后多次召开了党政联席会议和镇村两级干部会议，对政务公开与政务服务工作进行了督促和部署。切实把政务公开与政务服务列入重要议事日程。并根据领导班子成员的变动，及时调整了领导小组相关人员。以镇长为组长，纪委书记为副组长，相关部门负责人为成员的政务公开与政务服务工作领导小组，领导组下设办公室，由党政办主任兼办公室主任，有关站办所负责人参加的政务公开工作领导小组，统一负责镇政务公开与政务服务工作的组织实施。具体日常工作由党政办主要负责，落实政务公开的各项要求，做好牵头协调和监督检查。做到了领导、机构、人员“三到位”，同时，我镇把政务公开工作分解到有关站办所和人员，强化“一把手挂帅、副职领导具体抓、责任到站办所、落实到人头”的工作机制。二是建立健全制度建设。我镇通过建立健全政务公开责任、审议、评议、反馈、备案和监督等六项制度。完善了便民设备的配置，规范了村便民服务站制度建设，明确了村便民服务站和代办员的职责。健全并公开了领导值班、预约服务、限时办结和责任追究等制度，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。三是坚持首问责任岗轮流坐班制度，每天安排专人坐岗，热心服务来办事的人民群众。四是认真及时按要求回复热线信箱信件。我镇全年共办理12345 热线工单 80 余份，做到按要求及时回复，满意率 95%以上。

　　二、规范建设，提高政务公开质量

　　积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开、自定公开内容向群众点题公开“三个转变”，进一步提高政务公开的质量。我们主要做到“三个更加”：一是公开的内容更加充实。对政务公开的范围、政务公开的内容、政务公开的形式、政务公开的制度等作了进一步的明确。及时更新了信息公开指南、信息公开年报、工作动态、通知公告、机构信息、政策文件等栏目，新公布了青山桥镇内第六届人民代表大会第二次会议政府工作报告、财政预算执行情况等内容。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。如领导干部廉洁自律情况；机关内部财务收支情况；干部交流、考核、奖惩等情况以及干部职工关心的其他重要事项及时进行了公布。政务公开公示栏统一规划设置在政府内，群众对政务公开内容一目了然、真正做到便民、透明。此外，还完善上班签到、工作公示、办公考勤、财务管理、公开办事等多项规章制度，机关办事效率明显提高，自身效能建设得到加强。三是公开重点更加突出。我镇严格按照县委、县政府的要求，对群众最关心、反映最强烈的热点问题重点公开、及时公布。如行政管理、经济管理等活动。以公示栏的形式对政府各部门的工作职责、办事依据、办事条件、办事程序、期限、监督办法、执行执罚标准和收缴情况进行如实公布。此外，对群众反映强烈的收费标准、依据等以上墙的形式进行公示，完善办公用品，规范政务公开工作人员的行为举止。对涉及人民群众切身利益的相关重要事项进行了公示，如对人民群众普遍关心的热点、难点问题、干部选拔、任用、奖惩等情况进行了公示；对涉及财、物、收费项目、依据、标准等进行上墙公示并及时更新公开；各项惠农政策资金兑现，救灾救济款发放，优待抚恤情况通过政府网站及时公布。

　　三、用好载体，完善政务公开与政务服务形式

　　在进一步坚持和完善政务公开栏这一公开形式的基础上，按照便利、实用、有效的原则，认真创新政务公开的新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样。一是依托青山桥镇政府网站，推进电子政务建设和网上政务公开。把网站列为公开信息的重要途径，设置政府公告、政务公开等栏目，全面、及时宣传新农保、为民办实事工作进展、计生政务信息、政府财务预算等工作信息。二是充分利用政务中心办事窗口，通过印发办事手册和一次性告知单，以及设立政务公开专栏对我镇机构设置、领导班子建设、群众办事流程、收费等进行全面公开，为群众提供常年的便利服务，让各职能部门的运作情况置于“阳光”下，防止了“暗箱”操作等问题。三是认真开展便民服务站及代办点工作。在全镇 19个村（社区）设立了便民服务站 ，统一悬挂了牌子，各村也明确了代办员处理相关工作。正确指导村便民服务站的 工作，在业务上、工作方法上关注村便民服务站建设，认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。

　　四、强化监督，确保政务公开落实

　　在狠抓内部制约机制的同时，重点以《 中华人民共和国行政许可法 》实施为突破口，抓好外部监督制约机制的完善，建立健全长效管理机制，形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制。将政务公开工作与党风廉政建设、作风建设综合进行检查、考评，考评结果纳入岗位目标责任制。严把公开内容和项目关，既防止该公开的不公开，搞半公开、假公开，又防止不该公开的乱公开。采取多种形式，强化监督检查工作，实行定期检查与不定期检查相结合。充分发挥政务公开监督员的作用，通过聘请政务公开监督员，定期召开监督员座谈会、听取监督员反映有关情况等形式，为政务公开建言献策。同时，鼓励广大干部、群众积极参与监督，积极反映公开过程中存在的突出问题，使公开工作更加扎实、有序开展。

　　五、下一步工作打算

　　（一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务, 使服务更加科学合理。

　　(二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。

　　(三)加强村(社区) 便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。

　　(四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

　　青山桥镇人民政府

　　2018年3月22日