附件1

湘潭县政务服务中心进驻单位考核细则

序号

考核项目

考核内容

1

业务考核
（50分）

1.“放管服”改革（10分）
未按要求落实“放管服”改革的，每件次扣1分。

2.“一件事一次办”改革（10分）
未按要求落实“一件事一次办”改革的，每件次扣1分。

3.完成政府工作报告涉及相关工作任务（10分）

未按要求落实大综窗改革、“政务小莲”等工作的，每件次扣2分。

4.“三集中三到位”改革（5分）
未按要求落实“三集中三到位”改革的，每件次扣2分。

5.网上政务服务能力（5分）
未按要求落实网上政务服务能力提升、行政效能电子监察及“好差评”工作的，每件次扣1分。

6.事项标准化（5分）
未依据国家、省、市相关法律法规文件及“三化”平台及时更新调整政务服务事项标准化文本的，未定期审核更新大厅办事指南的，每件次扣1分。

7.并联审批及业务协同（5分）
未按要求落实并联审批及业务协同工作任务的，每件次扣1分；未按要求落实“办不成事”问题交办工作的，每件次扣2分。

序号

考核项目

考核内容

2

窗口管理
（50分）

1.首席代表管理（10分）
（1）应授予首席代表相应事项审批决定权、审核上报权，对需依法开展听证、招标、勘查、专家评审等工作行使组织协调权，对急需办理的特殊事项行使特别处置权，行使行政审批专用章的使用权，以及窗口和工作人员的管理权，未充分授权影响业务办理和服务提供的，每件次扣3分。
（2）首席代表因公（私）外出时，应安排好窗口工作，并指定人员代行首席代表职责，同时告知政务服务中心。首席代表外出未指定代行职责人员，安排好工作并告知政务服务中心的，每件次扣1分。
（3）首席代表未履行窗口管理职责，导致窗口管理松懈，工作人员作风散漫的，扣2～5分。

2.工作人员管理（20分）
（1）未按规定选派政治素养高、业务能力强、服务态度好、工作作风优的工作人员进驻中心的，每人次扣2分。
（2）工作人员不能胜任窗口工作，未按中心要求及时调整的，每人次扣5分。
（3）未按规定履行人员调整手续，擅自调换工作人员的，每人次扣5分。
（4）对临时顶岗人员疏于教育管理，违反中心规定，每件次扣2分。
（5）上班时间窗口未经批准出现空岗的，每次扣5分。
（6）未落实办公电脑及设备网络安全管理的，每次扣5分。
（7）未遵守工作人员管理规范，落实首问责任、一次性告知、帮办代办等工作不力，造成不良影响的，每件次扣2分。

3.窗容窗貌（10分）
（1）办公设备未按规定使用，造成非正常损坏，或保管不善造成遗失的，每件次扣2分。
（2）窗口及办公区环境卫生未按要求落实的，每次扣2分。   
（3）非窗口工作人员进入窗口办公区造成不良影响的，每次扣1分。
（4）对群众投诉或问题反映，未在规定时限内办结答复的，每逾期1天扣2分。

4.协调配合（10分）
（1）对牵头或转办的事项未按时落实的，每次扣2分。
（2）未按时上报有关材料、报表的，每次扣2分。
（3）未按要求派人参加中心召集的会议或活动的，每次扣2分；未及时落实会议任务的，每次扣2分。
（4）单位领导当月没有到窗口检查指导工作的，扣2分。
（5）出现其它影响中心正常工作秩序，妨碍创文创卫工作开展，阻碍政务服务标准化、规范化、便利化及优化营商环境工作推进等行为的，酌情扣分，最高不超过5分。

序号

考核项目

考核内容

3

奖励加分              （此项累积加分不超过20分）

1.积极支持配合重大改革取得成果的，每个改革项目在项目结束时加1分。
2.落实“放管服”改革工作，简政放权改革取得实际效果，每项次加1分。
3.主动整合涉及两个（含）以上部门的事项，推进“一件事一次办”取得成功，牵头单位加2分，参与单位加1分。
4.实施项目审批“绿色通道”制，做好重点项目审批服务成效显著的，每项次加0.5分。
5.主动优化审批流程，削减流转环节，精简申报手续，简化申报材料，压缩承诺时限，提高办事效率，取得明显成效的，每项次加1分。
6.除统一部署任务外，积极推进信息共享或电子证照共享成效显著的，每项次加1分。
7.积极为政务服务大厅建设和业务优化出谋划策，工作建议被采纳，效果显著，或积极配合参与开展各项活动，表现突出的，每项次加1分。
8.主动报送信息或宣传素材被采纳的，每件次加0.2分，累计不超过1分；介绍或报道本单位窗口审批改革成果在各级报刊杂志等媒体发表的，按市级、省级、国家级每件次分别加1分、2分、3分。
9.经验材料获各级政府、部门推荐的，按市级、省直部门、省级（国家部委）、国务院每件次分别加4分、6分、8分、10分。
10.推进的重大改革成果获得省级以上荣誉的，每项次加6分。获得国家级以上荣誉的，每项次加10分。
11.在窗口服务中收到服务对象赠送的锦旗或表扬信，经考评领导小组审核属实的，锦旗加0.5分/面；表扬信加0.2分/封，每个窗口此项最多加分不超过10分。
12.经由县行政审批局审定有其他突出贡献的，每项次酌情加0.5-2分。

  附件2

湘潭县政务服务中心工作人员考核细则

序号

考核项目

考核内容

1

业务管理（35分）

1.在审批服务中，未落实首问负责制或未履行一次性告知义务的，每件次扣2分。
2.对申请材料齐全、符合法定形式的申请不予受理；在受理或办理审批服务事项时，未按要求向服务对象出具《受理通知书》等告知性文书的，每件次扣2分。
3.未按规定流程和时限办结服务事项的，每件次扣2分。
4.未及时录入“互联网+政务服务”一体化平台，完成“好差评”工作的，每次扣1～3分（按季度排名计算）。
5.因工作过错在行政效能电子监察系统中产生黄牌的，每件次扣3分，产生红牌的，每件次扣5分。

2

出勤情况（30分）

1.上班无故迟到、早退、离岗的每次扣1分；无故旷工超过半天（含半天）的，每半天扣2分。
2.请假未履行规定手续的，每次扣2分。
3.当季度因私请事假累计超过5个工作日的，扣2分，当季度考核不能评为A档。
4.请假弄虚作假的，每次扣10分。
5.未经中心同意擅自请人代班的，每次扣2分。
6.首席代表当季度出勤率（以打卡数据为准，下同）低于80%扣5分，窗口工作人员当季度出勤率低于90%的，扣5分，当季度考核评为C档。大厅工作人员当季度出勤率低于50%的，取消该项得分。

3

服务质量（30分）

1.上班时间做与工作无关的事，如玩手机、玩游戏、看股票、看电影、听音乐、打瞌睡、串岗闲谈、嚼槟榔、吃零食等，视情节严重，每次扣2分。
2.不遵守大厅行为规范，未按规定着装、挂工作牌等，每次扣1分；在非吸烟区吸烟的，每次扣2分。
3.在窗口与服务对象发生争执、吵骂的，视情节严重，每次扣5～10分；因服务态度、办事效能等令服务对象不满意，被投诉并经查实的，视情节严重，每次扣5～10分。
4.未按要求落实“好差评”制度的；因工作过错产生差评的；差评处置不及时、不规范、不满意的，每次扣2～5分。

4

其他
（5分）

1.不服从统一安排，不支持配合相关工作的，每次扣2分。
2.不服从大厅管理，违反规章制度不接受批评教育或拒不改正的，每次扣5分。
3.故意挑起事端，制造矛盾，不利于大厅管理的，每次扣5分。

序号

考核项目

考核内容

5

奖励加分（20分）

1.受新闻媒体宣传表扬的，省级及以上加5分，国家级加10分。
2.为改进大厅工作提出合理化建议被采纳的，每次加1分。
3.报送信息被采纳的，每次加0.2分，累计不超过1分；在市级及以上媒体上推介本单位、本窗口政务服务工作的，按市级、省级、国家级分别加2分、4分、6分。
4.在窗口服务中收到服务对象赠送的锦旗或表扬信，经考评领导小组审核属实的，每次加0.5分，此项最多加分不超过5分。
5.群众来信、来访、来电表扬窗口工作人员，经考评领导小组审核属实的，每次加0.5分，累计不超过5分。
6.积极配合县行政审批局交办工作表现突出的，酌情加0.5～2分。