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湘潭县人民政府政务服务中心窗口服务满意度问卷调查结果反馈

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  为进一步了解湘潭县人民政府政务服务中心窗口向单位和广大群众提供行政审批及便民服务的真实情况,湘潭县人民政府门户网站开展了“湘潭县人民政府政务服务中心窗口服务满意度问卷调查”, 现将本次调查问卷的开展情况汇报如下:

  一、 调查基本情况

  该问卷调查从2018年9月6日开始至2018年10月12日结束,调查问卷有16道题目,问题主要涉及调查参与者的基本情况,湘潭县人民政府政务服务中心设备完善情况,工作人员的服务态度、办事效率等情况的调查。

  二、 调查数据统计

  调查结果显示:

  1、参与调查答卷的人员中,25岁以下占16.0%,25-35岁占52.0%, 35-45岁占26.0%,45岁以上占6.0%;

  2、职业为行政机关的占46.0%,事业单位的占12.0%,企业的占8.0%,自由职业的占14.0%,农民的占6.0%,学生的占4.0%,其他的占10.0%;

  3、对湘潭县人民政府政务中心总体印象的很好占88.0%,较好的占6.0%,,一般的占2.0%,较差的占4.0%;

  4、对湘潭县人民政府政务服务中心窗口工作人员的服务态度非常满意的占88.0%,较满意的占8.0%,一般的占0%,不满意的占4.0%;

  5、对湘潭县人民政府政务服务中心窗口工作人员的工作效率非常满意的占88.0%,较满意的占8.0%,一般的占4.0%,不满意的占0%;

  6、对湘潭县人民政府政务服务中心窗口工作人员所具备的专业知识非常满意的占90.0%,较满意的占8.0%,一般的占0%,不满意的占2.0%;

  7、认为湘潭县人民政府政务服务中心大厅环境及各项设施完善的占94.0%,一般的占6.0%,不完善的占0%;

  8、认为湘潭县人民政府政务服务中心窗口的办事程序非常规范的占86.0%,比较规范的占12.0%,不规范的占2.0%;

  9、认为湘潭县人民政府政务服务中心窗口工作人员规范穿戴了工作装上岗的占100%;

  10、认为湘潭县人民政府政务服务中心窗口工作人员规范佩戴工作证上岗的占98.0%,认为没有规范佩戴工作证上岗的占2.0%;

  11、认为湘潭县人民政府政务服务中心有窗口工作人员上班时间窗口空岗、串岗的情况的占16.0%,认为没有此类情况的占84.0%;

  12、到湘潭县人民政府政务服务中心办事有遇到窗口工作人员不一次性告知,导致其“来回跑”的情况的占14.0%,没有遇到此类情况的占86.0%;

  13、认为湘潭县人民政府政务服务中心有窗口工作人员上班时间窗口打游戏、炒股、看影视剧等情况的占12.0%,认为没有此类情况的占88.0%;

  14、认为湘潭县人民政府政务服务中心存在办理手续需要在中心和原单位两头跑或必须到原单位办理的现象的占16.0%,认为不存在此情况的占84.0%;

  15、认为湘潭县人民政府政务服务中心窗口受理、办理的事项能在承诺时限内办结的占98.0%,认为不能在承诺时限内办结的占2.0%;

  16、认为到湘潭县人民政府政务服务中心办事有遇到乱收费的行为的占14.0%,认为没有的遇到此类情况的占86.0%。

  三、调查结果分析

  通过对本次在线调查结果的分析,大部分办事群众认为湘潭县政务服务中心大厅环境及各项设施完善、办事程序规范;办事员的服务态度热情诚恳、办事效率又快又好、专业知识充分完备,基本上能做到规范穿戴工作装、规范佩戴工作证上岗,总的来说对湘潭县政务服务中心的总体印象良好。办事群众同时提出了湘潭县人民政府政务服务中心窗口服务的一些不足如:仍存在窗口工作人员上班时间窗口空岗、串岗、打游戏、炒股、看影视剧等情况,存在办理手续需要在中心和原单位两头跑或必须到原单位办理的现象等。

  下一步工作中我中心将进一步提高窗口服务水平,优化办理流程,加强沟通说明,让群众办事更简单、便捷。

  湘潭县人民政府政务服务中心

  2018年10月12日

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